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같이 가는 미래, 가치 있는 미래

소비자이용 금융사 대표전화 96.6%, 통화료 고객이 부담

수신자가 통신비 부담하는 080번호 개설해놓고, 고객이 부담하는 1588번호 안내

 

금융소비자들이 상담, 민원 등을 위해 이용하는 금융사 대표번호 통화의 96.6%는 통화료를 고객이 부담하는 것으로 나타났다.

 

국회 정무위원회 소속 유의동 의원(평택시을, 바른미래당)이 금융감독원으로부터 제출받은 주요금융기관 19곳의 대표번호 이용현황자료에 따르면, 20191월부터 8월까지 금융기관 19곳의 대표번호 통화량은 19,7145,294건에 달했다. 그런데 이 중 96.6%에 달하는 19,6383,136건은 통화료를 발신자인 소비자가 부담하는 대표번호였고 통화료를 수신자인 금융사가 부담하는 대표번호 통화는 불과 0.4%으로 762158건에 불과했다.

 

2010년 이후 금융사들은 대표번호 통화료는 수신자인 회사가 부담하는 080 수신자부담전화회선을 도입해왔다. 그러나 통화료를 발신자인 고객이 부담하는 1577, 1588 대표번호도 동시에 운영하면서 대부분의 고객전화는 고객 스스로 통신비를 부담하도록 안내하고 있는 것이다.

또한, 지난 4월 과학기술정보통신부로부터 14로 시작하는 수신자(기업)요금 부담 대표번호 서비스도 출시되었고 지난 5월에는 금융당국 역시 각 금융협회와 금융사에게 14계열 수신자요금부담 대표번호 서비스 이용을 협조하는 안내를 실시했다. 하지만 금융사들의 움직임은 여전히 미진한 것으로 보인다.

 

이에 유의동 의원은 악성 민원, 상습적 장시간 통화 등 특수한 전화를 제외하고는 금융사 대표번호 이용은 상담과 소비자 권리를 위해 이루어지는 것, “그럼에도 불구하고 기본적인 금융서비스 이용을 위한 전화료까지 소비자에게 100% 가까이 부담시키는 업태에 대해서는 금융사들이 전향적으로 고민해봐야 할 사안이라고 주장했다.

 

[참고 1] 주요 금융기관별 발신자(소비자)부담 대표번호 통화량 현황

기관명

대표번호

대표번호 통화량 (단위: )

2018

20198월 말

KB국민은행

1588-9999

1599-9999

1644-9999

7,344,872

5,244,614

기업은행

1566-2566

7,393,244

5,174,149

1588-2588

031-888-8000

신한은행

1599-8000

1544-8000

1577-8000

5,553,092

3,626,082

1599-8008

1544-8008

1577-8008

815,842

534,104

우리은행

1588-5000

3,546,521

2,047,159

1599-5000

424,271

281,482

우체국 금융개발원

1588-1900

1599-1900

1,131,264

680,241

1599-0100

3,018,702

2,519,987

하나은행

1599-1111

24,580,424

13,029,000

1599-1981

144,931

82,066

1588-3500

2,458,609

1,247,905

1588-1111

14,861,618

8,535,905

1588-3651

524,396

275,577

1544-3000

4,632,406

2,301,774

1899-8833

298

1,012

1599-2112

88

1,929

1599-0644

350

234

1599-4567

158,140

129,039

1599-2121

5,033

3,186

1599-1846

22,932

18,663

1599-2222

169,398

123,642

1566-0034

91

70

1577-0066

629

309

1599-5466

118,976

66,508

1566-8004

151

121

1599-1851

54

20

1599-2111

41,548

40,041

1599-1112

46,263

24,892

1599-1841

18,811

10,500

1599-1114

5,214

2,379

1599-0216

62

291

1599-1842

53,131

29,695

1599-6111

21,837

22,264

1599-1847

16,746

16,926

1599-0398

60

16

1599-1849

61,996

36,841

1599-9461

18,222

17,278

1588-3555

151,403

87,094

1566-0019

6,310

5,858

1599-1852

32

22

1599-2080

25,489

15,311

1599-3050

615

219

1599-1843

3,620

1,738

1599-0079

22,092

7,826

1599-1115

2,224

1,441

NH투자증권

1544-0000

5,228,920

2,817,035

KB투자증권

1588-6611

1,641,511

1,069,158

미래에셋대우

1544-0000

2,578,935

1,687,935

신한금융투자

1588-0365

3,934,004

2,153,971

삼성증권

1588-2323/1544-1544

7,936,205

4,300,562

하나금융투자

1588-3111/3222

479,758

315,464

농협은행

1588-2100

170,872,103

98,565,825

1544-2100

25,649,938

14,795,904

1661-3000

3,503,544

2,020,984

1522-3000

683,073

1,300,973

1661-2100

2,255,345

596,702

1522-2100

1,034,432

394,023

1644-4000

24,119,483

17,159,247

1588-1600

178

35

농협손해보험

1644-9000

664,903

535,291

1644-8400

1,579

957

1644-8900

9,123

6,103

1644-8470

10,790

8,323

농협생명보험

1544-4000

2,077,980

1,650,165

1588-0099

459,676

375,945

1644-9940

73,833

54,548

1644-2244

3,076

2,256

1833-4100

7,636

36,065

NH저축은행

02-1588-5191

39,110

27,153

02-1588-9574

127,073

81,520

NH농협캐피탈

1644-3700

200,890

134,474

1644-3900

49,926

28,735

1644-3600

324

18,373

NH농협리츠운용

해당사항없음

해당사항없음

해당사항없음

NH 자산운용

해당사항없음

해당사항없음

해당사항없음

19개 회사

 -

331,045,355

196,383,136

 


880